Přeskočit na obsah

Любі клієнти, просимо вас ознайомитися з нижче наведеними правилами Українського центру. Ці правила стосуються надання такої послуги, як супровід інтеркультурним працівником. ІП допомагає клієнтам з перекладом під час відвідування різноманітних установ, таких як лікарні, приватні лікарі, уряди, школи, садочки, психологічно-педагогічні комісії та інші інстанції.

Основні правила 

  1. Інтеркультурний працівник Українського центру (далі ІП) супроводжує клієнта в такі інстанції, як лікарня/приватні лікарі/уряди/школи/садочки/психологічно-педагогічна комісія тощо. ІП не супроводжує в поліцію, на судові засідання, на пологи, на аналізи та рентгени, в інші місця, куди необхідний супровід судового перекладача, або на супроводи з комерційних питань. 
  2. Послуга надається безкоштовно та виключно за попереднім записом
  3. Записатись на супровід можливо по номеру телефону +420 728 231 123/через Гугл форму https://forms.gle/1Q1DtJfkzQ1hSpx26/особисто на рецепції Українського центру Moravské nám. 15. 
  4. Перед супроводом клієнт зобов’язаний заповнити «Клієнтську картку» Українського центру. Без заповненої анкети послуга не надається. 
  5. Супровід не надається більше 5 разів на одну людину, крім випадків, коли людина потребує підтримки через інші поважні причини, наприклад вік, інвалідність тощо. 
  6. Супроводи здійснюються виключно після підтвердження ІП смс-повідомленням або дзвінком. 
  7. За день до супроводу ІП звʼязується з клієнтом для підтвердження (крім випадків, коли супровід був домовлений особисто за декілька днів до терміну). У випадку, якщо клієнт не виходить на звʼязок, ІП не йде на супровід. 
  8. У випадку, якщо клієнт не з’явиться на супровід протягом 15 хвилин після призначеного часу, супровід скасовується. 
  9. Супроводи здійснюються виключно у публічних місцях в м. Брно (перевірених та зареєстрованих організаціях) та на точно записаний термін (ІП не здійснює супровід з необхідністю чекати в живій черзі)
  10. Супровід триває максимально одну годину. 
  11. Супровід не здійснюється в інтересах третіх осіб (наприклад, на прийом до лікаря у відсутності самого пацієнта). 
  12. Послуга надається особам, які взагалі не володіють чеською мовою. 
  13. Клієнт зобовʼязаний заздалегідь попередити перекладача про будь які зміни, які стосуються супроводу (зміна дати або часу прийому, скасування прийому тощо). 
  14. ІП при здійсненні супроводу дотримується принципу «суто перекладач», не відповідає замість клієнта (навіть якщо знає передісторію), робить прямий переклад запитання/відповідь.
  15. ІП не несе відповідальність за інформацію, яку надає клієнт. 
  16. ІП не відповідає на дзвінки/смс на особистий телефон та в неробочі години (робочі години тільки пн-пт з 09:00 до 17:30). 
  17. ІП не приймає від клієнтів гроші або подарунки за надання послуги. 
  18. ІП не погоджується на особисті зустрічі з клієнтами за межами центру (окрім супроводів). 

Український центр прагне забезпечити якісне обслуговування та підтримку своїх клієнтів, дотримуючись чітких правил і процедур. Проте існують певні обставини, за яких може бути відмовлено в наданні послуг. Нижче наведені підстави, що можуть призвести до відмови клієнту у наданні таких послуг, як консультація та супровід.

Підстави для відмови клієнту в наданні послуг:

  1. Неприпустима поведінка: якщо клієнт веде себе агресивно, образливо, фізично чи вербально нападає на співробітників або інших клієнтів. 
  2. Використання послуг з незаконними цілями: якщо клієнт намагається використовувати послуги для незаконних дій чи порушення закону. 
  3. Постійні порушення правил: якщо клієнт систематично порушує правила та політику Українського центру. 
  4. Нездатність надати послуги: якщо організація не має можливості надати необхідні послуги клієнту через відсутність ресурсів, компетентності чи інших об’єктивних причин. 
  5. Систематичні недотримання домовленостей (перелічених в Основних правилах). 
  6. Клієнт вимагає інші послуги: якщо клієнт вимагає надання послуги, яка не є в компетенції Українського центру. 
  7. Безпека та загроза іншим клієнтам або співробітникам: якщо клієнт становить загрозу безпеці інших осіб, включаючи інших клієнтів і співробітників. 
  8. Клієнт відмовляється заповнити «Клієнтську карту». 
  9. ІП може відмовити клієнтові у наданні послуги з етичних причин. 
  10. У супроводі буде відмовлено, якщо при першому супроводі  з’ясовується, що  клієнт достатньо добре володіє чеською мовою та запросив перекладача «про всяк випадок».