Любі клієнти, просимо вас ознайомитися з нижче наведеними правилами Українського центру. Ці правила стосуються надання такої послуги, як супровід інтеркультурним працівником. ІП допомагає клієнтам з перекладом під час відвідування різноманітних установ, таких як лікарні, приватні лікарі, уряди, школи, садочки, психологічно-педагогічні комісії та інші інстанції.
Основні правила
- Інтеркультурний працівник Українського центру (далі ІП) супроводжує клієнта в такі інстанції, як лікарня/приватні лікарі/уряди/школи/садочки/психологічно-педагогічна комісія тощо. ІП не супроводжує в поліцію, на судові засідання, на пологи, на аналізи та рентгени, в інші місця, куди необхідний супровід судового перекладача, або на супроводи з комерційних питань.
- Послуга надається безкоштовно та виключно за попереднім записом.
- Записатись на супровід можливо по номеру телефону +420 728 231 123/через Гугл форму https://forms.gle/1Q1DtJfkzQ1hSpx26/особисто на рецепції Українського центру Moravské nám. 15.
- Перед супроводом клієнт зобов’язаний заповнити «Клієнтську картку» Українського центру. Без заповненої анкети послуга не надається.
- Супровід не надається більше 5 разів на одну людину, крім випадків, коли людина потребує підтримки через інші поважні причини, наприклад вік, інвалідність тощо.
- Супроводи здійснюються виключно після підтвердження ІП смс-повідомленням або дзвінком.
- За день до супроводу ІП звʼязується з клієнтом для підтвердження (крім випадків, коли супровід був домовлений особисто за декілька днів до терміну). У випадку, якщо клієнт не виходить на звʼязок, ІП не йде на супровід.
- У випадку, якщо клієнт не з’явиться на супровід протягом 15 хвилин після призначеного часу, супровід скасовується.
- Супроводи здійснюються виключно у публічних місцях в м. Брно (перевірених та зареєстрованих організаціях) та на точно записаний термін (ІП не здійснює супровід з необхідністю чекати в живій черзі)
- Супровід триває максимально одну годину.
- Супровід не здійснюється в інтересах третіх осіб (наприклад, на прийом до лікаря у відсутності самого пацієнта).
- Послуга надається особам, які взагалі не володіють чеською мовою.
- Клієнт зобовʼязаний заздалегідь попередити перекладача про будь які зміни, які стосуються супроводу (зміна дати або часу прийому, скасування прийому тощо).
- ІП при здійсненні супроводу дотримується принципу «суто перекладач», не відповідає замість клієнта (навіть якщо знає передісторію), робить прямий переклад запитання/відповідь.
- ІП не несе відповідальність за інформацію, яку надає клієнт.
- ІП не відповідає на дзвінки/смс на особистий телефон та в неробочі години (робочі години тільки пн-пт з 09:00 до 17:30).
- ІП не приймає від клієнтів гроші або подарунки за надання послуги.
- ІП не погоджується на особисті зустрічі з клієнтами за межами центру (окрім супроводів).
Український центр прагне забезпечити якісне обслуговування та підтримку своїх клієнтів, дотримуючись чітких правил і процедур. Проте існують певні обставини, за яких може бути відмовлено в наданні послуг. Нижче наведені підстави, що можуть призвести до відмови клієнту у наданні таких послуг, як консультація та супровід.
Підстави для відмови клієнту в наданні послуг:
- Неприпустима поведінка: якщо клієнт веде себе агресивно, образливо, фізично чи вербально нападає на співробітників або інших клієнтів.
- Використання послуг з незаконними цілями: якщо клієнт намагається використовувати послуги для незаконних дій чи порушення закону.
- Постійні порушення правил: якщо клієнт систематично порушує правила та політику Українського центру.
- Нездатність надати послуги: якщо організація не має можливості надати необхідні послуги клієнту через відсутність ресурсів, компетентності чи інших об’єктивних причин.
- Систематичні недотримання домовленостей (перелічених в Основних правилах).
- Клієнт вимагає інші послуги: якщо клієнт вимагає надання послуги, яка не є в компетенції Українського центру.
- Безпека та загроза іншим клієнтам або співробітникам: якщо клієнт становить загрозу безпеці інших осіб, включаючи інших клієнтів і співробітників.
- Клієнт відмовляється заповнити «Клієнтську карту».
- ІП може відмовити клієнтові у наданні послуги з етичних причин.
- У супроводі буде відмовлено, якщо при першому супроводі з’ясовується, що клієнт достатньо добре володіє чеською мовою та запросив перекладача «про всяк випадок».